Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours demandés après ce délai.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@ruoegy.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où renvoyer votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à info@ruoegy.com

Articles endommagés et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, incorrect ou perdu pendant le transport, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans ce cas, nous pouvons proposer un remboursement ou envoyer un remplacement, sans exiger de retour. Pour traiter la réclamation, des preuves photo ou vidéo doivent être fournies.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables telles que les aliments, les fleurs ou les plantes, les produits personnalisés tels que les commandes spéciales ou articles sur mesure, ainsi que les produits de soins personnels tels que les produits de beauté. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article en particulier. Les maillots de bain ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Changement d’avis / Articles non désirés

Si le produit arrive en bon état mais que vous ne le souhaitez plus, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus traiter les demandes de retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Vous êtes responsable de l’organisation et des frais d’expédition du retour, y compris de tout dédouanement nécessaire. Veuillez ne pas utiliser un mode d’expédition exigeant que le destinataire effectue le dédouanement, car notre entrepôt n’est pas en mesure d’accepter les colis expédiés dans ces conditions.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.

S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’un certain délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@ruoegy.com ou nous appeler au +31 6 39303636.