FAQ
Questions Fréquentes
COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON?
Nous traitons les commandes sous 2 à 3 jours ouvrés. La livraison internationale vers la France prend 6 à 10 jours ouvrés. Le délai total de livraison est donc d’environ 8 à 13 jours ouvrés. Un suivi est inclus, afin que vous puissiez suivre votre colis après son expédition.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre page Politique d’expédition ou la section livraison figurant sur les pages produit.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Pour être éligible, l’article doit être non porté, non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat. Les maillots de bain ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Politique de remboursement.
PUIS-JE EFFECTUER UN ÉCHANGE?
Si vous souhaitez un autre article, l’option la plus rapide est de retourner celui que vous avez et de passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.
Vous trouverez plus d’informations sur ce processus sur la page Politique de remboursement.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE?
Vous pouvez suivre votre commande en visitant la page Suivi de commande et en saisissant votre numéro de suivi pour consulter le statut le plus récent de votre livraison.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, vous pouvez également contacter directement notre service client.
COMMENT TROUVER LA BONNE TAILLE?
Pour trouver la taille qui vous convient le mieux, utilisez le quiz des tailles sur la page produit et consultez la section Taille & coupe avant de commander. Vous y trouverez les informations essentielles sur la coupe.
Si vous avez encore besoin d’aide, notre service client est également à votre disposition pour vous guider.
Commandes & Livraison
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE?
Vous pouvez suivre votre commande en visitant la page Suivi de commande et en saisissant votre numéro de suivi pour consulter le statut le plus récent de votre livraison.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, vous pouvez également contacter directement notre service client.
LIVREZ-VOUS DANS MON PAYS?
Oui, Ruœgy propose la livraison vers la France. Le moyen le plus simple de vérifier la disponibilité pour votre localisation est de consulter les options proposées lors du passage en caisse.
Pour une confirmation supplémentaire, vous pouvez également contacter notre service client via la page Service client.
COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON?
Nous traitons les commandes sous 2 à 3 jours ouvrés. La livraison internationale vers la France prend 6 à 10 jours ouvrés. Le délai total de livraison est donc d’environ 8 à 13 jours ouvrés. Un suivi est inclus, afin que vous puissiez suivre votre colis après son expédition.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre page Politique d’expédition ou la section livraison figurant sur les pages produit.
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON?
La livraison standard coûte 5,95 €.
Et nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 50 €.
Pour plus d’informations, consultez notre page de paiement ou notre Politique d’expédition.
Pour une confirmation supplémentaire, vous pouvez également contacter notre service client via la page Service client.
PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE?
Les commandes sont traitées peu après leur validation, il n’est donc plus possible de les modifier une fois le traitement commencé. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.
Si votre article arrive en bon état mais que vous ne souhaitez plus le conserver, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours après la livraison. Nous ne pouvons pas accepter de demande de retour au-delà de ce délai.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat, comme votre reçu.
Vous êtes responsable de l’organisation et du paiement des frais de retour, y compris de tout dédouanement applicable. Veuillez ne pas utiliser un mode d’expédition exigeant que le destinataire effectue le dédouanement, car notre entrepôt ne peut pas accepter les colis envoyés dans ces conditions.
Veuillez également consulter notre page Politique de remboursement pour tous les détails.
COMMENT UTILISER MA CARTE CADEAU OU MON CODE PROMO?
Saisissez votre carte cadeau ou votre code promo dans le champ prévu à cet effet lors du passage en caisse, puis cliquez sur « Appliquer ».
Le montant total sera ajusté automatiquement. Si vous rencontrez un problème, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
LE SUIVI INDIQUE QUE MA COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE, MAIS JE NE L’AI PAS REÇUE
Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez d’abord suivre les étapes suivantes :
Vérifiez que l’adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.
Renseignez-vous auprès de vos voisins, de la réception de votre immeuble ou dans tout endroit sûr où le colis aurait pu être déposé.
Consultez les éventuelles instructions ou notes de livraison fournies par le transporteur.
Si le colis reste introuvable après cela, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que vos informations de suivi. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous informerons des prochaines étapes.
J’AI SAISI UNE MAUVAISE ADRESSE DE LIVRAISON, QUE PUIS-JE FAIRE?
Si vous avez saisi une mauvaise adresse de livraison, veuillez contacter immédiatement notre service client afin de vérifier si votre commande peut encore être modifiée avant son expédition.
Comme Ruœgy traite les commandes sous 2 à 3 jours, il est important d’agir rapidement pour avoir les meilleures chances de corriger les informations à temps. Vous pouvez demander de l’aide via la page Contactez-nous.
LA T.V.A. EST-ELLE INCLUSE DANS TOUS LES PRIX?
La TVA est incluse dans tous les prix.
Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre service client.
JE N’AI PAS REÇU LA CONFIRMATION DE COMMANDE, QUE PUIS-JE FAIRE?
Une confirmation par e-mail est envoyée dès que votre achat est finalisé.
Si vous ne la voyez pas, vérifiez d’abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si elle est toujours introuvable, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions confirmer votre commande et renvoyer l’e-mail si nécessaire.
Retours
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible, votre article doit être non porté, non utilisé, avec ses étiquettes attachées, dans son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la page Politique de remboursement.
COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN RETOUR?
Pour commencer un retour, vous devez d’abord contacter Ruœgy à l’adresse info@ruoegy.com.
Une fois votre retour approuvé, vous recevrez une étiquette d’expédition de retour accompagnée d’instructions expliquant où et comment envoyer votre colis.
Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la page Politique de remboursement ou utiliser la page Contactez-nous pour obtenir une assistance directe.
QUELS SONT LES FRAIS DE RETOUR?
Vous êtes responsable des frais d’expédition de retour, sauf si l’article que vous avez reçu est défectueux ou incorrect. Dans ce cas, nous pouvons proposer un remboursement ou un remplacement, et aucun retour ne sera nécessaire.
Vous pouvez consulter ces informations sur la page Politique de remboursement pour connaître l’ensemble des conditions.
PUIS-JE EFFECTUER UN ÉCHANGE?
Si vous souhaitez un article différent, la solution la plus rapide est de retourner l’article que vous avez et de passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté. Vous trouverez plus d’informations sur ce processus sur la page Politique de remboursement.
COMBIEN DE TEMPS PREND UN REMBOURSEMENT?
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, veuillez contacter le service client. Vous pouvez consulter l’explication complète sur la page Politique de remboursement.
OÙ PUIS-JE TROUVER MON NUMÉRO DE COMMANDE POUR UN RETOUR?
Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans l’e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé après votre achat.
Si vous ne parvenez pas à retrouver cet e-mail, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE SOUHAITE EFFECTUER UN RETOUR EN DEHORS DE LA POLITIQUE DE RETOUR?
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après la livraison, et l’expédition du retour doit être effectuée dans ce même délai de 14 jours. Les articles reçus après cette échéance ne seront pas éligibles à un remboursement. Veuillez consulter la page Politique de remboursement pour plus d’informations.
Si votre situation nécessite un examen supplémentaire, veuillez contacter notre service client.
Produit
COMMENT TROUVER LA BONNE TAILLE?
Pour trouver la taille qui vous convient le mieux, vous devez utiliser le guide des tailles disponible sur la page produit et consulter la section « Taille et coupe » avant de commander. Vous y trouverez des informations détaillées.
Si vous avez encore besoin d’aide, le service client est également disponible pour vous guider.
COMMENT DOIS-JE LAVER MES VÊTEMENTS?
Les consignes d’entretien varient selon le tissu et la fabrication.
Pour préserver la structure, la forme et la durabilité de votre vêtement, suivez les instructions indiquées sur l’étiquette.
Pour maintenir la qualité de votre pièce Ruœgy, nous recommandons un lavage délicat à la main ou un nettoyage à sec professionnel. Évitez d’exposer les vêtements à une lumière directe prolongée du soleil et conservez-les dans un endroit frais et sec. Avec un entretien approprié, votre article Ruœgy conservera sa beauté et sa qualité pendant des années.
Pour des conseils spécifiques au tissu, consultez la page produit ou contactez notre service client.
Y A-T-IL UNE GARANTIE SUR VOS PRODUITS?
Nous garantissons la qualité de nos produits. Dans le cas peu probable d’un défaut de fabrication, veuillez contacter notre service client avec les détails de votre commande et des photos du problème. Nous examinerons votre dossier et vous conseillerons sur les prochaines étapes.
Pour plus d’informations, veuillez également consulter notre page Politique de remboursement.
QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ?
Vous devez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, incorrect ou perdu pendant le transport.
Nous pouvons vous proposer un remboursement ou un remplacement, et dans ces cas, vous n’aurez pas besoin de retourner l’article. Pour traiter votre demande, vous devrez fournir des preuves photo ou vidéo.
Vous pouvez consulter des informations supplémentaires sur la page Politique de remboursement, ou contacter l’équipe via la page Contactez-nous.
Contact
COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT?
Si vous avez des questions concernant votre commande, les tailles, la livraison ou autre, veuillez contacter notre équipe et nous vous répondrons dès que possible. Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@ruoegy.com ou par téléphone au +31 6 39303636.
Vous pouvez également consulter notre page Contactez-nous pour plus d’informations. Nous faisons de notre mieux pour répondre à tous les messages rapidement.